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2e Congrès France Literie

Écrit par Axel PRUNELLE on 30 juin 2015. Posted in Distribution 2015

 Convertir un réseau de « spécialistes » en un réseau « d’experts »

Le 2e Congrès de France Literie s’est déroulé les 14 et 15 juin 2015 dans le sublime cadre de l’Abbaye des Prémontrés à Pont-à-Mousson. Près de 85 participants incluant des franchisés, des collaborateurs de l’enseigne et des experts aussi divers qu’un ostéopathe, un neurologue ou un consultant en efficacité commerciale, ont assisté à ce congrès. D’ailleurs, la notion « d’Expert » a constitué le message principal que Pierre Weibel souhaita faire passer à tous les chefs d’entreprise présents pendant ces 2 jours à ce congrès.

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L’enjeu majeur de France Literie, celui de devenir l’enseigne référente en matière de literie, est précisément de convertir un réseau de « spécialistes » en un réseau « d’experts ». Experts en implantation des gammes, experts en théâtralisation de l’offre, en merchandising, en accompagnement à la vente, experts en relation client... C’est précisément tout ce que Pierre Weibel nomme comme étant la « France Literie Attitude », celle qui va permettre à l’enseigne d’atteindre ses ambitieux objectifs et dont la feuille de route qualitative repose sur « l’Expertise ». Sur le plan quantitatif, le réseau se calibrera à terme pour atteindre un parc global de 120 points de vente, de telle sorte à être présent dans toutes les zones de chalandise ciblées ; le parc actuel est d’une soixantaine de points de vente, avec un solde positif d’une dizaine par an. A propos de point de vente, ce congrès a donné l’opportunité à ses invités de visiter le magasin pilote de Metz, qui comporte déjà tous les aménagements imaginés pour séduire les consommateurs, et se démarquer d’une concurrence constituée de spécialistes, de généralistes et d’indépendants. L’expertise se met au service de l’expérience d’achat, avec une première impression très favorable dès que l’on pénètre à l’intérieur. D’emblée, on peut distinguer « les prix imbattables » du point de vente, puis dans la continuité : le « Lab’ », qui permet aux clients de comprendre les différentes technologies de literie, de toucher les matières ou de se faire simuler une situation de crédit. L’ambiance olfactive et auditive a été repensée et la P.L.V. a été optimisée avec un nouveau logo qui renforce l’identité d’expert de l’enseigne. Cette nouvelle identité graphique, prévue pour être généralisée en 2016, est en harmonie avec les valeurs de France Literie : engagement, modernité, connaissance des clients et distribution d’une offre produit accessible, incontournable, et cohérente à l’échelle du réseau. La stratégie de l’offre a été resserrée en 2015, en s’appuyant sur des marques réputées et exclusives, sur la base d’un positionnement d’enseigne identique : moyen/haut de gamme. Avec un chiffre d’affaires global en hausse de 2,5 % à fin mai, Pierre Weibel avertit toutefois que ce bel outil de travail sera conquérant si et seulement si le réseau est à l’écoute des recommandations d’expertise qu’il appelle de ses vœux. Quels axes d’optimisation pour France Literie ? Harmoniser la physionomie des points de vente selon le concept élaboré, accroître le nombre de dossiers de vente incluant du crédit, généraliser la modernisation du parc informatique, accentuer la formation des équipes et amplifier le suivi des tracts nationaux. Ce diagnostic a incité l’Etat-Major de l’enseigne de continuer à investir « 13 mois sur 12 » en communication, de renforcer leur stratégie digitale, de recruter des experts métiers, de proposer 25 nouveaux produits en 2015, et pour conclure, de stimuler le réseau avec le 1er Challenge France Literie. Alors, après « Les Experts Manhattan », puis « Les Experts Miami », voici « Les Experts France Literie ».

Axel Prunelle