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Costco Wholesale Villebon/YVETTE (91)

Écrit par Julie DJIAN on 22 juin 2017. Posted in Distribution 2017

20170403 costco-logoLe géant américain arrive en France

L’enseigne aux 715 magasins-entrepôts et au 86 millions de membres à travers le monde ouvrira au printemps 2017 son premier point de vente sur l’hexagone à Villebon-Sur-Yvette dans l’Essonne. Son concept original de vente de produits de qualité et de marques renommées à bas prix, en échange d’une adhésion, séduira-t-il les particuliers et les entreprises de France, comme c’est déjà le cas dans 10 pays ? Affaire à suivre…

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Si cette enseigne à réputation mondiale arrive seulement maintenant en France, son histoire ne date pas hier. C’est à San Diego en Californie, en juillet 1976, que le premier magasin accessible par adhésion vit le jour sous le nom de Price Club, inspiré du patronyme de son fondateur Sol Price. Son idée totalement novatrice et ingénieuse était simple : vendre des produits de marques reconnues à des membres (professionnels uniquement), en maintenant des coûts d’exploitations réduits, et en adoptant une marge brute largement inférieure à celle des autres enseignes. En se fixant sur une offre vendue à un excellent rapport qualité-prix, le concept séduit les entreprises qui vinrent se fournir en gros en fournitures de bureau, confiseries, pro­duits cosmétiques. 7 ans plus tard, Costco Wholesale arriva sur le marché en créant à Seattle le premier Club-entrepôt s’adressant autant aux particuliers qu’aux professionnels. Ce fut un succès. En 1993, Price Club et Costco Wholesale fusionnèrent pour devenir le plus gros exploitant de clubs-entrepôts au monde avec des millions de membres fidèles.

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Le concept des magasins Costco Wholesale, tel qu’il est aujourd’hui repose sur une idée originale : proposer aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels de devenir « Membre Costco » en échange d’un forfait d’adhésion, pour accéder à une offre de produits de qualité supérieure vendus au plus bas prix.

Un concept osé

Un large choix de catégories de produits est proposé (petit et gros électroménager, high-tech, prêt-à-porter, épicerie, santé et beauté, vins, produits frais, livres, CD, mobilier, bricolage…), mais avec très peu de références par catégorie. Au total environ 4 000 références par point de vente dont 3 500 permanentes et 500 exceptionnelles, puisées dans des grandes marques ou une typologie de produits extraordinaire : bateaux, pianos, scooters, robes de mariés. Pour se différencier et augmenter la rentabilité, les produits sont vendus en multi packs ou conditionnements exclusifs qui facilitent la revente à l’unité. Et parce qu’on n’est jamais mieux servi que par soi-même, Costco possède sa marque propre Kirkland Signature, qui propose des produits de qualité égale ou supérieure aux marques nationales. Des services sont également présents dans les clubs-entrepôts avec des centres optiques et auditifs, des restau-club et des centres du pneu.

- 113,7 milliards de $ de chiffre d’affaires
- 2e détaillant en importance dans le monde
- 2,4 milliards de $ de bénéfice
- 162 millions de $ chiffre d’affaires moyen par club-entrepôt
- 9 231 000 m² de surface de vente
- 2,3 millions minimum de transactions par jour
- 140 $ par transaction en moyenne
- 81,3 millions de membres au total
- 2,5 milliards de $ de revenus d’adhésion
- 205 000 employés dans le monde
- 250 employés en moyenne par magasin
- 715 clubs-entrepôts dont 503 aux Etats-Unis, 91 au Canada, 36 au Mexique, 28 au Royaume-Uni et 25 au Japon
- 36 € coût de l’adhésion annuelle en France, carte valable dans le monde

 

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Costco possède sa marque propre Kirkland Signature, qui propose des produits de qualité égale ou supérieure aux marques nationales.

Une stratégie d’exploitation ingénieuse

Ici pas de budget nécessaire à la mise en scène des produits, ils sont présentés sur palettes pour limiter et faciliter la manutention. Ce système permet également un réapprovisionnement facile des rayons et une livraison plus efficace. La quantité limitée de référence et les importants volumes de ventes permettent de tisser des liens étroits avec les fournisseurs. La rapide rotation des produits assurant la fraicheur et le renouvellement. Côté communication, l’enseigne fait confiance au bouche-à-oreille fait par ses membres et à la publicité que font les marques reconnues sur leurs produits. Mieux encore, en restant fidèle à sa démarche de proposition de peu de références dans chaque catégorie, mais à des prix très compétitifs, Costco se dit ne faire aucune ombre aux autres commerces auxquels l’enseigne ne prend aucune part de marché significative.

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9 Questions à...

20170403 costco-swindellsEntre le grossiste et le détaillant comment définissez-vous le concept Costco ?
La mission de Costco Wholesale est d’offrir des produits de qualité supérieure au plus bas prix possible. Ayant plusieurs catégories de produits, mais peu de références par catégorie, nous ne prenons aucune part de marché significative à un seul commerçant, mais plutôt un minime pourcentage à plusieurs. Notre chiffre d’affaires se divise approximativement en 50 % réalisé avec des particuliers et 50 % avec des entreprises, et se répartit en 50 % de produits alimentaires et 50 % de produits non alimentaires. De nos 2 000 références en alimentation, la majorité est offerte en multipacks et/ou en conditionnement exclusif de tous formats et toutes tailles.

Comment se présente le premier club entrepôt qui ouvrira bientôt sur le sol français. Pouvez-vous nous le décrire ?
Actuellement, notre 1er club-entrepôt en France est en cours de construction et ouvrira à Villebon-sur-Yvette (91). Ce concept unique de 14 000 m² disposera de plus de 800 places de parking ainsi que d’une station de rechargement électrique. Le site sera par ailleurs desservi par 4 circuits de bus et des voies de circulation “douce”. Nous construisons notre bâtiment selon les normes HQE, (Haute Qualité environnementale), avec également de nombreux espaces verts. Dans ce club-entrepôt, nous offrirons environ 3 800 produits alimentaires et non alimentaires, dont 3 300 références permanentes que les membres retrouveront à chaque visite, et 500 références en quantité et durée limitées qui représentent des produits exceptionnels que nous considérons comme une “chasse aux trésors”. Nous proposons aussi des services tels qu’un Centre optique, un Centre du pneu, un Resto-club et un Centre d’aide auditive.

Aura-t-il des particularités par rapport aux autres points de vente mondiaux ?
Notre concept est le même à travers le monde, en revanche, nous adaptons nos gammes de produits à chaque pays, en réalisant notamment une partie de nos approvisionnements auprès de fournisseurs locaux. Certains produits peuvent être vendus dans différents pays où Costco est implanté, dès lors qu’ils répondent aux normes de ces pays et surtout aux attentes de nos membres.

Quelle va être la part des produits de marques françaises ?
Difficile de répondre à ce stade car nous sommes en cours de sourcing. Cependant, nous achetons d’ores et déjà plusieurs centaines de millions de dollars de produits français pour nos filiales à l’international.

Quel est le budget de création de ce club-entrepôt ?
Il s’agit de plusieurs dizaines de millions, entre la construction, les achats, le recrutement de 250-300 salariés au club-entrepôt, etc.

Quels sont ses objectifs chiffrés ? Combien de membres et de panier moyen envisagez-vous pour un bon fonctionnement ?
Notre objectif est d’obtenir entre 50 000 et 70 000 membres la première année avec un panier moyen 100 euros. Concernant notre chiffre d’affaires, bien sûr nous aimerions qu’il soit le plus élevé possible.

Quelle est votre stratégie de communication pour faire connaître Costco en France et recruter des membres ?
Notre objectif est d’obtenir 30 000 membres avant l’ouverture du 1er club-entrepôt. Costco dépense très peu en frais de publicité. Nous comptons principalement sur le bouche-à-oreille afin de faire connaître notre concept. Nous organisons des animations en entreprise et auprès des particuliers afin de faire connaître notre concept. De plus, nous disposons d’outils de communication tels que notre site internet et notre page Facebook que nous avons ouverte le 16 janvier.

Quelle vision d’implantation avez-vous sur l’Hexagone ?
Le projet Costco est d’ouvrir 10 à 15 clubs-entrepôts en 10 ans. Les futures implantations ne sont pas encore déterminées, mais seront principalement dans les grandes villes de l’Hexagone.

Quelle est la date d’ouverture ?
A ce jour l’ouverture est prévue pour fin mai 2017.

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Des services sont également présents dans les clubs-entrepôts avec des centres optiques et auditifs, des restau-club et des centres du pneu.

Des engagements

Si l’objectif numéro un de cette entreprise est de proposer constamment des biens et services de qualité aux plus bas prix, membres, fournisseurs et employés sont considérés comme de véritables partenaires au quotidien. L’enseigne met un point d’honneur à garantir 100 % de satisfaction à ses membres ce qui amène à l’entreprise un taux de renouvellement de 91 % aux États-Unis et au Canada et 88 % à l’échelle mondiale. Elle s’engage en cas d’insatisfaction à rembourser les frais d’adhésion en totalité à tout moment de l’année. Pour assurer ses taux de croissance dynamiques, Costco favorise la promotion en interne et nombre des directeurs des points de vente actuels sont d’anciens vendeurs. Quant au développement durable, il fait partie des préoccupations de l’enseigne qui a pris un virage vert en réduisant son empreinte écologique tant dans les dépenses d’éclairages de ses points de vente, de transports, ou d’emballage, tout en misant également sur le recyclage et la récupération.

A présent il ne reste plus qu’à patienter jus­qu’au mois de mai pour découvrir cette nouvelle enseigne sur notre territoire ainsi que son impact sur nos concitoyens. A suivre…

Julie Djian